淘宝和天猫的换货流程一样吗?

        其实天猫和淘宝的后台是一样的。所以说卖家在处理退换货的流程也是一样的,作为买家拍得我们店铺里面的宝贝后,觉得不满意或者不想要了,那么他们就会第一时间,通过旺旺和我们卖家取得联系,和我们说明要退换货的原因,那么作为卖家收到消息后,应该及时的回复买家的留言,然后只要是没有超过退换货的时间,我们商家就应该接受买家的退换货的要求。
 
  那么作为买家在他的购物平台上进行申请和操作,然后等他的申请提交以后,就会等待我们卖家的处理了。
 
  这时候我们打开卖家中心的后台的时候,在主页面就会看到有多少退换货的订单要处理。
 
  我们直接从这里点击进去,就会进入我们售后的工作界面,如果有要处理的售后订单,就会显示出来。
 
  卖家就可以根据买家的要求酌情处理。在这里我们会遇到几种不同的情况,一种就是买家拿到了商品了,但是对商品(比如衣服)的颜色或者尺码不满意,当我们接到他的申请后,必须在二十四小时通过旺旺把我们要换货的地址发给买家。并告知买家将要换的商品寄出后,将快递单号填写在申请换货的页面当中。在这里要温馨提示一下,如果说商品本生没有问题,属于卖家的主观意识不要了,那么这个运费得有买家自行承担。
 
  这时候我们卖家等到商品退返回来后,我们先要将商品检查一遍,商品是否完好无损,是否影响我们二次销售,如果被买家损坏影响了我们二次销售,卖家可以不予退换,在这种情况下,我们可以和买家说明情况,告诉买家一些有关天猫或者淘宝的退换货物的规则,如果买家不接受我们的说明,那么我们可以让小二介入,让淘宝平台给我们一个公平的处理方案。
 
  另外一种就是商品本身有问题,存在质量问题,我们买卖双方应该事先通过旺旺说明,如果的确是商品本身的问题,那么卖家就要正常的接受买家的换货,卖家在接到商品后,应及时的给买家做换货处理,但是这里要特别的提醒,这里来回的运费都该有卖家来承担。
 
  所以作为卖家我们在售卖商品的时候,应该要和客户确认好了再发货,同时在售卖商品的时候一定要尽量的避免低质量的产品。作为一名电商经营者,的确是不希望看到一系列的售后问题的出现,但是这样的事件也是不可避免的,所以我们需要耐心的去为买家做好售后服务,这样也会增加店铺的好评。
 
  在这里也呼吁广大的消费者,网上购物的时候,尽量的看清商品的属性(尺码,颜色,型号等),尽量避免二次退货换货的事情发生,如此以来对买卖双方都可以减轻麻烦。

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